ЯБЛУКО ВЗЯТИ УЧАСТЬ У СПІЛКУВАННІ ЗІ СВОЇМИ СУПЕРНИКАМИ З ЗАПУСКОМ БІЗНЕС-ЧАТУ - TECHCRUNCH - МОБІЛЬНИЙ - 2018

Anonim

Apple готується випустити нову функцію iMessage, яка дозволить споживачам спілкуватися безпосередньо з підприємствами через платформу обміну повідомленнями Apple. Функція, названа Діловим чатом, була оголошена минулого року на конференції розробників Apple Worldwide, і дебютує цієї весни з партнерами із запуску, включаючи Discover, Hilton, Lowe і Wells Fargo.

Ця функція дозволить споживачам поговорити зі службою підтримки компанії в iMessage, здійснювати платежі через Apple Pay та запланувати зустрічі в залежності від потреб компанії.

Цей крок є серйозним поштовхом від компанії Apple для зміщення зв'язків B2C, платежів та обслуговування клієнтів на власній платформі обміну повідомленнями, а також від технологічних компаній, які сьогодні домінують в бізнес-повідомленнях, таких як Facebook Messenger, Google, Twitter, і на цьому місяці WhatsApp, який тільки що запустив власний додаток WhatsApp Business.

Хоча може здатися дивним підходом для спілкування з компаніями в iMessage, де люди сьогодні ведуть спілкування з друзями та родиною за допомогою особистих бесід, не дивно, що Apple входить у цей простір.

Ей, Лоус, ти?

- kif (@kifleswing) 24 січня 2018 року

Зрештою, iMessage часто не вважається першим місцем для перевірки ділових комунікацій, окрім випадкового повідомлення нагадування про зустріч або сповіщення з вашого банку.

Але це легко змінити. Попит на обмін повідомленнями зростає не лише в США, але і на ринках, що розвиваються, які пропустили цикл ПК, і вперше приєднуються до Інтернету через смартфони. Для них обмін повідомленнями з бізнесом відчуває себе настільки ж природним, як звільнення електронної пошти від обслуговування клієнтів, здається, тим, хто з нас виросло з комп'ютерами.

Крім того, більшість споживачів заявили, що вони, швидше за все,повідомлятимуть про компанію, ніж про дзвінок до служби підтримки клієнтів, згідно з дослідженням, проведеному компанією Nielsen на замовлення Facebook, опублікованої минулої осені, яка виявила, що 56 відсотків хочуть писати, а не телефонувати. Ще 67 відсотків заявили, що вони очікують, що більше повідомлятимуть більше підприємств протягом наступних двох років.

Тим не менш, Apple не буде без серйозних проблем, оскільки він входить на цей ринок, враховуючи розмір і масштаб платформ, з якими стикається нова функція бізнес-чатів.

Facebook Messenger, наприклад, вже має близько 1, 3 мільярда користувачів у своєму додатку, що пов'язано з ширшою соціальною мережею Facebook, де компанії можуть керувати своєю присутністю через фірмові сторінки, публікації, медіа, рекламні акції та рекламу. Facebook заявив минулого року, що 80 відсотків від тодішніх 65 мільйонів активних підприємств використовували Messenger для досягнення клієнтів. Це також розширює зв'язок B2C в Instagram, а також - додаток, який також почав тестування автономного мобільного повідомлення.

Тим часом WhatsApp, можливо, тільки що вступив у простір з WhatsApp Business, але на його обслуговування також є 1, 3 мільярда користувачів і тягнеться на ринках, що розвиваються, таких як Індія.

У вас також є компанія Google, яка часто є початковим місцем для багатьох людей, які шукають інформацію про ділові контакти через Інтернет, а також пропонує подібне рішення для чату через Google Мій бізнес.

І тоді є Twitter, служба, яка стала де-факто місцем для надання загальних скарг на обслуговування клієнтів, з надією на те, що ваш розлючений твіт буде розглядатися компанією і обробляється. Twitter також подвоїлася в цій області, пропонуючи набір інструментів компаніям, які здійснюють обслуговування клієнтів у своїй мережі.

Де це залишає Apple Business Chats? Хоча вона користується базою встановлення iMessage в сотні мільйонів, вона може здатися ще одним місцем для перевірки. І лише з декількох партнерів із запуску, споживачі, можливо, не пам'ятають, хто доступний через iMessage, а хто не є, так що просто йдіть в інше місце.

Тим не менш, Apple має перевагу, оскільки не вимагає завантаження додатка, оскільки iMessage поставляється з пристроями iOS. Вона також має свою власну вбудовану плату платників Apple Pay, яка може полегшити транзакції.

Але оскільки Apple приєднується до перемоги, його конкуренти готуються до битви. Окрім того, що WhatsApp розпочав свою ділову програму, Facebook також додав своїй раді директорів Кеннет І. Шеньо, генеральний директор компанії American Express. За словами генерального директора Марка Цукерберга, виконувач має "унікальний досвід" у сферах Facebook, в тому числі "обслуговування клієнтів" та "пряма торгівля". Схоже, знімки звільнені, Apple.

Apple говорить, що бізнес-чат буде запущений з відкритим версією iOS 11.3 цієї весни.